Стандарты

Подготовка к выполнению работ
  • Сотрудник «Миранда-медиа» обязан выполнять работы в оговоренные с Абонентом дату и время.
  • Сотрудник обязан иметь при себе все необходимые материалы, оборудование, инструменты и необходимый комплект документов для выполнения работы.
  • При выполнении работ сотрудник обязан быть вежливым в отношении Абонента, соблюдать чистоту и порядок, по окончании работ обязан убрать за собой мусор.
  • Внешний вид сотрудников должен быть опрятным, обувь и спецодежда чистыми.
  • На спецодежде сотрудника должен присутствовать логотип «Миранда-медиа».
  • При производстве работ в квартире клиента обязательно использование бахил.
  • Сотрудник обязан иметь при себе служебное удостоверение с указанием должности, фамилии, имени и отчества сотрудника.
  • В процессе обслуживания Абонента сотрудник должен:
    • быть вежливым и доброжелательным;
    • быть внимательным к Абоненту, внимательно выслушивать все просьбы и пожелания Абонента, по возможности точно и быстро выполнять их.

Функции и обязанности сотрудника при выполнении работ
  • Организация (прокладка кабеля) или ремонт линии от оконечного устройства сети (точки подключения к сети, узла доступа, коммутатора) «Миранда-медиа» до Абонентского оборудования.
  • Подключение, настройка устанавливаемого абонентского оборудования.
  • В случае заказа Абонентом настройка точки доступа Wi-Fi (в том числе настройка безопасности).
  • Демонстрация и сдачу Абоненту предоставленных услуг.
  • Консультация Абонента о функциональности и особенностях эксплуатации абонентской линии и абонентского оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к этому оборудованию.
  • Информирование Абонента о способах взаимодействия с технической поддержкой, возможностях сайта «Миранда-медиа» и способами оплаты услуг.
  • Регистрация абонента в личном кабинете, демонстрация возможностей сервиса.
  • Консультация абонента по действующим тарифам, акциям и услугам.
  • Оформление и подписание пакета документов, подлежащих оформлению и подписанию Абонентом.